Refund and Returns Policy - Illuminiatures

Overview / Aperçu

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Non-returnable items:

Gift cards
Downloadable products

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles non retournables :

Cartes cadeaux
Produits téléchargeables

Refunds / Remboursements

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un délai de quelques jours.

Late or missing refunds / Remboursements tardifs ou manquants

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at illuminiatures@gmail.com.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque : l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit effectué.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l’adresse illuminiatures@gmail.com.

Sale items / Articles soldés

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Exchanges / Échanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at illuminiatures@gmail.com and send your item to: Illuminiatures, N. Cahuzac, 6 rue des Érables, 81130 Cagnac-Les-Mines, France.

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à illuminiatures@gmail.com et renvoyez votre article à : Illuminiatures, N. Cahuzac, 6 rue des Érables, 81130 Cagnac-Les-Mines, France.

Gifts / Cadeaux

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d’un montant équivalent à celui de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le destinataire du cadeau a fait livrer la commande à son adresse pour vous l’offrir ultérieurement, nous lui rembourserons et il sera informé de votre retour.

Shipping returns / Retours

To return your product, you should mail your product to: Illuminiatures, N. Cahuzac, 6 rue des Érables, 81130 Cagnac-Les-Mines, France.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à : Illuminiatures, N. Cahuzac, 6 rue des Érables, 81130 Cagnac-Les-Mines, France.

Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Need help? / Besoin d’aide ?

Contactez-nous à illuminiatures@gmail.fr pour toute question relative aux remboursements et retours.